Aloita asiakkaista, älä kielilippujen määrästä
Kieliversion tarkoitus kannattaa kirjoittaa yhteen lauseeseen: ketä haluamme palvella ja minkä asian hänen pitää pystyä tekemään? Suomessa toimiva yritys voi tarvita englanninkielistä palvelukuvausta paikallisille asiakkaille. Vientiyritys puolestaan tarvitsee tietylle markkinalle sopivan tarjonnan. Nämä ovat eri tehtäviä, vaikka molemmissa sivustolle lisättäisiin englanti.
Selvitä myös asiakaspalvelun valmius. Sivusto voi kerätä englanninkielisiä tiedusteluja, mutta kuka vastaa niihin ja millä aikataululla? Käännöksen lupaus pitää pystyä lunastamaan myynnissä. Jos jotakin palvelua ei tarjota kyseisellä kielellä tai alueella, kerro se ennen yhteydenottoa. Rajaus auttaa sekä asiakasta että yrityksen omaa tiimiä.
Valitse kokonainen asiointipolku käännettäväksi
Kaikkia vanhoja uutisia ei yleensä tarvitse kääntää samalla kertaa. Tärkeämpää on muodostaa eheä reitti: palvelun esittely, soveltuvuus, tarvittavat todisteet ja yhteydenotto. Näiden rinnalla tarvitaan ymmärrettävät valikot, painikkeet ja asiakasta koskevat käytännön tiedot. Käännösprojektin laajuus ei siksi selviä laskemalla vain tekstisivuja.
Tarkastele myös kuviin kirjoitettuja sanoja, liitteitä, evästevalintoja, lomakkeiden virheilmoituksia ja automaattisia viestejä. Ne unohtuvat helposti, koska ne eivät näy tavallisessa tekstiluettelossa. Kieliversio on keskeneräinen, jos asiakas pääsee lomakkeelle mutta ei ymmärrä, miksi lähettäminen epäonnistuu. Suunnittele ensin pienin kokonaan toimiva kieliversio ja laajenna sitä todellisen tarpeen mukaan.
Tee kielenvaihdosta ennakoitava
Kielivalinnan pitäisi kertoa kieli tekstinä. Pelkkä lippu on epäselvä, koska samaa kieltä käytetään useassa maassa. Asiakas voi myös haluta eri kielen kuin hänen sijaintinsa perusteella voisi olettaa. Anna käyttäjän päättää, älä estä pääsyä haluttuun versioon automaattisella ohjauksella.
Jos sama palvelusivu on olemassa kahdella kielellä, kielenvaihdon pitäisi viedä vastaavalle sivulle. Etusivulle palauttaminen hukkaa asiakkaan aiemman etenemisen. Kun käännöstä ei ole, tilanteen voi kertoa ymmärrettävästi ja tarjota lähimmän hyödyllisen sivun. Älä anna vaikutelmaa täydestä kieliversiosta, jos sen sisältö on vain yksi käännetty sivu.
Osoitteet ja hakukoneet tarvitsevat johdonmukaisuutta
Kieliversioille kannattaa antaa omat pysyvät osoitteet, esimerkiksi kielihakemistot saman verkkotunnuksen alle. Ratkaisu valitaan sivuston ja markkinoiden mukaan. Osoitteiden pitää näkyä myös tavallisissa sivulinkeissä, jotta niihin pääsee ilman selaimen erityisiä asetuksia. Sama sisältö ei saisi riippua ainoastaan evästeestä, jota hakukone tai linkin vastaanottaja ei tunne.
Google ohjeistaa kertomaan vastaavista kieli- ja alueversioista hreflang-merkinnöillä. Merkintä auttaa yhdistämään versioita, mutta se ei käännä tekstiä eikä takaa sijoitusta. Tarkempi tekninen ohje on Googlen kieliversiodokumentaatiossa. Markkinan kysyntää ja paikallisia hakutermejä käsittelemme erikseen kansainvälisen SEO:n oppaassa.
Sovi ylläpito ennen ensimmäistä käännöstä
Kun palvelun sisältö muuttuu suomeksi, kuka huomaa päivittää muut kielet? Toimiva käytäntö tarvitsee sisällöstä vastaavan henkilön, käännöksen tarkistajan ja tavan tunnistaa vanhentuneet versiot. Muuten hinnat, palvelurajaukset tai yhteystiedot alkavat erota toisistaan. Pienikin ristiriita voi aiheuttaa turhan tarjouskeskustelun.
Konekäännös voi auttaa ensimmäisen luonnoksen tekemisessä. Julkaistava palveluteksti tarvitsee silti tarkistuksen ihmiseltä, joka ymmärtää sekä palvelun että asiakkaan kielen. Erityisesti toimialan käsitteet, sopimukselliset rajaukset ja toimintakehotukset vaativat harkintaa. Tarkistus tehdään sivun näkymässä, koska oikea sana voi olla niin pitkä, että painike tai valikko ei enää toimi puhelimella.
Esimerkki: kaksi kieltä, rajattu mutta ehjä kokonaisuus
Kuvitellaan suomalainen asiantuntijayritys, joka palvelee myös Suomessa toimivia englanninkielisiä yrityksiä. Suomenkielisessä sivustossa on kolme palvelua ja paljon vanhoja artikkeleita. Ensimmäinen englanninkielinen julkaisu sisältää yrityksen esittelyn, nämä kolme palvelua, yhden asiaan sopivan referenssin ja yhteydenoton. Vanhoja uutisia ei käännetä vain sivumäärän kasvattamiseksi.
Jokaisesta palvelusta pääsee vastaavaan kieliversioon. Englanninkielinen lomake lähettää asiakkaalle englanninkielisen vahvistuksen, ja vastaanottava henkilö tietää, millä kielellä asiaa jatketaan. Testissä käydään koko reitti läpi myös virheellisellä sähköpostiosoitteella ja puhelimella. Näin rajattu toteutus on asiakkaalle hyödyllisempi kuin laaja kielivalikko, jonka takaa löytyy keskeneräisiä polkuja. Esimerkki havainnollistaa suunnittelua, eikä kuvaa nimettyä asiakastoteutusta.
Sanasto ratkaisee, ymmärtääkö asiakas palvelun
Yrityksen käyttämä termi ei aina ole asiakkaan käyttämä termi toisella kielellä. Ennen koko sivuston kääntämistä kannattaa sopia muutama keskeinen ilmaus: palvelun nimi, kenelle se sopii, mitä toimitukseen kuuluu ja mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu. Sama sanasto kulkee otsikoissa, lomakkeessa ja vahvistuksessa. Näin kävijän ei tarvitse päätellä, tarkoittavatko eri nimiset asiat samaa palvelua.
Käännöksen tarkastajalla pitää olla sekä kielen että yrityksen toiminnan tuntemus. Sujuva teksti voi luvata vahingossa enemmän kuin alkuperäinen sisältö. Erityisesti toimitusalueet, palvelun rajaukset, hintaan sisältyvät asiat ja asiakastuen kielet tarkistetaan erikseen. Jos palvelua myydään englanniksi mutta tuki toimii vain suomeksi, asiakkaalle kerrotaan tämä ennen yhteydenottoa. Julkaisuun tarvitaan päätös sisällön oikeellisuudesta, ei pelkkä kieliasun hyväksyntä.
Kieliversion hyväksyminen käytännössä
Tarkastus alkaa vieraskielisen sivun suorasta osoitteesta. Kävijä ei välttämättä tule suomalaiselta etusivulta kielenvalitsimen kautta. Hänellä pitää olla samat mahdollisuudet ymmärtää yritys, siirtyä muihin olennaisiin sisältöihin ja ottaa yhteyttä myös tästä aloituskohdasta. Tarkista lisäksi selaimen takaisin-painike ja linkit, jotka vievät ulkoiseen ajanvaraukseen tai verkkokauppaan.
Testaa yksi tavallinen muutos ennen kuin ylläpitotapa hyväksytään: muuta palvelun toimitussisältöä alkuperäisellä kielellä ja selvitä, miten päivitystarve näkyy käännöksen ylläpitäjälle. Jos tieto jää ihmisen muistin varaan, kieliversiot eriytyvät helposti. Kevyt vastuujako voi riittää pienelle sivustolle, kun muutoksen tekijä, käännöksen tarkastaja ja julkaisija ovat selvillä. Laajempi sisältömäärä voi edellyttää toimitusprosessia, jossa keskeneräinen käännös ja hyväksytty versio erotetaan toisistaan.
Kieliversion laajuutta voi kasvattaa tämän kokemuksen perusteella. Ensin varmistetaan, että nykyinen kokonaisuus palvelee asiakasta ja pysyy ajan tasalla. Sen jälkeen uusia artikkeleita tai palvelusivuja lisätään samaan toimivaan tapaan.