Kieli ei vielä määritä toimitusaluetta
Suomessa asuva englanninkielinen asiakas voi tarvita eri kielen mutta saman toimitustavan kuin suomenkielinen asiakas. Toiseen maahan myyminen puolestaan voi muuttaa valikoimaa, toimituskuluja ja asiakaspalvelua. Näitä ei pidä niputtaa yhdeksi kielivalinnaksi. Kysy ensin, missä asiakas on ja mihin tilaus toimitetaan.
Rajaa myös myytävät tuotteet. Kaikkea kotimaan valikoimaa ei välttämättä ole järkevää toimittaa uuteen markkinaan. Tuotteen koko, säilyvyys, palautusten käsittely ja toimittajan ehdot voivat vaikuttaa valintaan. Ensimmäinen markkina kannattaa rakentaa kokonaan toimivaksi ennen seuraavia. Laaja kielivalikko ei korvaa selkeää vastausta siihen, voiko tuotteen todella tilata omaan osoitteeseen.
Tuotetieto tarvitsee yhteisen rakenteen
Käännettävää sisältöä on tuotteen nimen ja kuvauksen lisäksi varianteissa, ominaisuuksissa, kokotiedoissa ja saatavuusviesteissä. Tekninen tunniste pysyy yleensä samana, vaikka asiakkaalle näkyvä nimi muuttuu. Näin varasto ja tilauskäsittely voivat tunnistaa oikean tuotteen kielestä riippumatta. Rakenteinen tieto vähentää käsin ylläpidettävien rinnakkaisten versioiden määrää.
Päätä, missä alkuperäistä tuotetietoa muutetaan ja miten käännöksen päivitystarve huomataan. Jos materiaali tai pakkauskoko vaihtuu, vanha käännös voi muuttua vääräksi, vaikka se olisi kieliopillisesti hyvä. Yrityksessä tarvitaan vastuu sisällön oikeellisuudesta sekä käännöksen tarkistamisesta. Pelkkä automaattinen käännös ei ratkaise tätä työnkulkua.
Paikallinen viesti voi vaatia muuta kuin suoran käännöksen
Asiakas ei välttämättä tunne suomalaisen kaupan käyttämiä tuoteryhmiä tai lyhenteitä. Tarkista, miten samaa tuotetta ja käyttötarvetta kuvataan kohdemarkkinassa. Tekstin pitää selittää valintaa asiakkaan näkökulmasta, ei vain siirtää sanoja kielestä toiseen. Myös mittayksiköt ja esimerkit voivat tarvita täsmennystä.
Älä kuitenkaan muuta tuotteen ominaisuuksia tai palvelulupausta käännöksen yhteydessä. Yhteinen tuotetieto ja paikallinen esitystapa pidetään erillään. Jos uudessa markkinassa luvataan eri toimitusaika, sen pitää perustua todelliseen toimitusmalliin. Markkinakohtaista hakunäkyvyyttä käsittelee kansainvälisen hakukoneoptimoinnin opas.
Maksaminen, valuutta ja toimitus sovitetaan yhteen
Sama kieli ei tarkoita samaa valuuttaa tai maksutapatoivetta. Selvitä, mitä maksupalvelu ja käytetty alustakokonaisuus tukevat valitulla markkinalla. Valuutan näyttäminen ja todellinen veloitusvaluutta pitää erottaa, jos ne eivät ole samat. Asiakkaan on ymmärrettävä, mitä hän maksaa ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitusalueiden pitää vastata kassalla hyväksyttyjä osoitteita. Asiakkaan ei pitäisi käyttää aikaa koko tilaukseen ja saada vasta lopuksi tietoa, ettei tuotteita toimiteta hänen maahansa. Verotus, kuluttajansuoja ja tuotekohtaiset vaatimukset tarkistetaan kohdemarkkinan mukaan asiantuntijan tai viranomaisohjeen avulla. Tekninen kieliversio ei itsessään ratkaise näitä velvoitteita.
Tilausviestit ja asiakaspalvelu viimeistelevät polun
Tarkista tilausvahvistus, toimitusviesti, mahdollinen maksun epäonnistuminen ja palautusohje. Kaikki nämä ovat asiakkaan kokemaa kauppaa, vaikka osa lähtisi erillisestä järjestelmästä. Jos viesti vaihtuu kesken polun kieleen, jota asiakas ei ymmärrä, hän voi epäillä tilauksen onnistumista tai jättää ohjeen noudattamatta.
Sovi, millä kielillä asiakaspalvelu vastaa ja mihin kysymykset ohjataan. Vieraskielisiä yhteydenottoja ei kannata kerätä ilman tapaa käsitellä niitä. Myös tuotenimien pitää olla tunnistettavia henkilökunnalle: tilauksessa voidaan tarvita yhteinen tunniste ja asiakkaan käyttämä kieliversio. Tämä vähentää epäselvyyttä etenkin usean variantin tuotteissa.
Osoitteet ja kielenvaihto palvelevat löytämistä
Kieliversio tarvitsee ennakoitavan osoitteen ja toimivan siirtymän vastaavaan tuotteeseen. Jos asiakas vaihtaa kieltä tuotesivulla, häntä ei kannata palauttaa aina etusivulle. Myös ostoskorin säilyminen ja markkinan vaihdon vaikutus saatavuuteen testataan. Jos jokin valinta muuttuu, siitä pitää kertoa näkyvästi.
Shopifyn kieliversio-ohje kuvaa alustan sisältöjen kääntämistä, ja kansainvälisten domainien ohje eri markkinoiden osoitteita. Toteutuksen tarkat mahdollisuudet riippuvat käytetystä alustasta, tilaustasosta ja sovelluksista. Älä oleta toisen kaupan ratkaisun toimivan omassa kokonaisuudessa ilman tarkistusta.
Esimerkki: sama tuote kahdella kielellä
Havainnollistavassa kaupassa Suomessa toimitettava tuote esitellään suomeksi ja englanniksi. Tuotteen tunniste, saldo ja toimitusalue ovat yhteisiä. Asiakas vaihtaa kielen, mutta valittu koko ja tuote säilyvät. Kassan ohjeet ja tilausviestit seuraavat valittua kieltä. Tämä ratkaisee paikallisen asiakkaan kielitarpeen ilman uuden ulkomaanmarkkinan avaamista.
Seuraavassa vaiheessa kauppa harkitsee toimitusta toiseen maahan. Nyt selvitetään erikseen tuotteiden soveltuvuus, kuljetus, maksaminen ja palautuksen kustannus. Englanninkielinen sisältö on hyödyllinen lähtökohta, mutta se ei tee toimitusmallista valmista. Esimerkki näyttää, miksi kieliprojekti ja markkinalaajennus kannattaa suunnitella toisiinsa liittyvinä mutta erillisinä päätöksinä.
Julkaise yksi toimiva kokonaisuus kerrallaan
Valitse muutama erilainen testituote: yksinkertainen tuote, variantteja sisältävä tuote ja tuote, jolla on toimitusrajoite. Käy ostaminen, viestit ja palautuksen ohje läpi jokaisella julkaistavalla kielellä. Testaa myös tuote, jolta käännös puuttuu. Asiakkaalle ei saa syntyä vahingossa puoliksi käännettyä tai harhaanjohtavaa näkymää.
Seuraa julkaisun jälkeen palvelun kysymyksiä kielittäin. Toistuva kysymys toimituksesta voi kertoa sisällön puutteesta, vaikka tilaukset muuten toimisivat. Laajenna sisältöä havaitun tarpeen mukaan. Kauppiaan ylläpitokapasiteetti pitää huomioida myös silloin, kun tekninen alusta mahdollistaa paljon useampia kieliä kuin tiimi ehtii tarkistaa.