Uusi harrastaja ja nykyinen jäsen etsivät eri asioita
Ensikertalainen haluaa nähdä tilat, tietää lähtötason vaatimukset ja ymmärtää, miten harjoittelu alkaa. Nykyinen jäsen etsii usein aikataulua tai kirjautumista. Näille käyttäjille tehdään selkeät omat reitit ilman, että jäsenjärjestelmän linkki peittää tutustumisen.
Kuntosali, ohjattu ryhmäliikunta ja CrossFit voivat vaatia erilaisen aloituspolun. Kerro esimerkiksi, tarvitaanko alkeiskurssi tai ohjattu tutustuminen. Sivun ei pidä luvata kaikkien tuntien sopivan kaikille, jos osallistumisessa on lähtötasovaatimuksia.
Hinnasto tarvitsee ehtojen ymmärrettävän esityksen
Esittele jäsenyysvaihtoehdot ja niiden sisältö rinnakkain. Kävijän tulee erottaa kertakäynti, jatkuva jäsenyys ja mahdollinen kurssi. Kerro yrityksen vahvistamat aloitusmaksut ja sopimuksen olennaiset ehdot selkeästi ennen ostamiseen siirtymistä.
Tuntikalenteria ei kannata ylläpitää käsin kahdessa paikassa. Jos aikataulut ovat jäsenjärjestelmässä, suunnitellaan sopiva linkitys tai järjestelmän mahdollistama näkymä. Kytkennät arvioidaan käytössä olevan palvelun mukaan.
Näytä paikka sellaisena kuin uusi kävijä sen kohtaa
Omat kuvat tiloista ja valmentajista auttavat odotusten muodostamisessa. Saapumisohje, varusteet ja ensimmäisen käynnin eteneminen vastaavat kysymyksiin, joihin pelkkä jäsenyyspainike ei vastaa.
Uudistuksessa tarkistetaan myös nykyisten jäsenten tärkeät linkit. Myyntiä tukeva uusi etusivu ei saa katkaista tuttua reittiä varauksiin tai jäsenyyden hallintaan.
