Ostajaryhmä ratkaisee rakenteen
Ammattikeittiö voi etsiä pakkauskokoa, tuotteen soveltuvuutta ja tilaamisen käytäntöä. Jälleenmyyjä tarvitsee tiedon valikoimasta ja toimitusalueesta. Kuluttaja puolestaan haluaa usein tietää, mistä tuotteen voi ostaa.
Näitä polkuja ei tarvitse sekoittaa samaan pitkään yritysesittelyyn. Valitse ensisijainen ostajaryhmä ja rakenna sille oma selkeä reitti tuotteista yhteydenottoon. Jälleenmyyjähaku tai tilausjärjestelmä rajataan tarvittaessa erilliseksi toiminnoksi.
Tuotetieto tarvitsee vastuuhenkilön
Sovitaan miten tuotteet, pakkauskoot, kuvat ja tuotekortit esitetään sekä kuka pitää ne ajan tasalla. Verkkosivutekijä ei voi vahvistaa tuotteen ominaisuuksia yrityksen puolesta. Käytettävät tuotetiedot hyväksytetään asiakkaalla.
Jos saatavuus vaihtelee kausittain, kerro miten valikoima tarkistetaan. Vanhentunut tuotekortti tai toimimaton myynnin yhteystieto vaikeuttaa ostamista. Suunnitellaan päivitystapa yrityksen arkeen sopivaksi.
Kuvasto vai tilattava verkkokauppa?
Tuotekuvasto voi riittää, jos hinta ja toimitus sovitaan myynnin kanssa. Tällöin tarjouspyynnössä kannattaa kysyä tuotteet, määrät ja toimituspaikkakunta. Valikoiman näyttäminen ei tarkoita, että asiakkaan pitäisi voida maksaa heti verkossa.
Jos yritys tarvitsee asiakaskohtaiset hinnat ja toistuvat tilaukset, selvitetään B2B-verkkokaupan toteutus erikseen. Aloituksessa voidaan rajata kuvasto ja yhteydenotto, kunnes tilauskäytännöt ovat selvillä.
