Mitä asiakas voi ostaa ilman lisäkysymyksiä?
Aloita tuotteesta, jonka asiakas ymmärtää sivulla olevien tietojen perusteella. Hän tarvitsee tiedon sopivuudesta, hinnasta, saatavuudesta ja toimituksesta. Jos jokainen tilaus vaatii yksilöllisen mitoituksen tai tarjouksen, suoraan maksava kauppa ei välttämättä ole ensimmäinen ratkaisu.
Valitse alustava asiakasryhmä ja markkina-alue. Kuluttajakauppa, yritysasiakkaiden tilaukset ja tarjouspyyntöihin perustuva myynti tarvitsevat erilaisia toimintatapoja. Älä määrittele niitä vasta siinä vaiheessa, kun kaupan ulkoasu on jo hyväksytty.
Tuuman Juhlattulossa.fi-toteutuksessa asiakas kokoaa tuotteet ja palvelut tarjouskoriin ja kertoo tapahtuman tiedot. Se näyttää yhden tavan palvella ostamista, jossa lopullinen toimitus tarkennetaan ennen tilausta. Tarjouskori ei ole sama asia kuin maksettu verkkokauppatilaus.
Rajaa ensimmäinen valikoima ja tuotetieto
Tuotemäärä ei yksin kerro työmäärää. Kymmenen tuotetta, joilla on useita kokoja, yhteensopivuuksia ja asiakashintoja, voi vaatia enemmän suunnittelua kuin sata samankaltaista tuotetta. Valitse aineistoon myös yksi poikkeustapaus, jotta rajaus ei perustu vain helpoimpaan tuotteeseen.
Jokaisesta tuotteesta tarvitaan nimi, ymmärrettävä kuvaus, kuvat, hinta, mahdolliset vaihtoehdot ja toimitukseen vaikuttavat tiedot. Selvitä, kuka tarkistaa tiedot ja mistä ne jatkossa päivittyvät. Puuttuvaa tuotetietoa ei ratkaista valitsemalla toinen verkkokauppa-alusta.
Suunnittele kategoriat asiakkaan valinnan mukaan. Sama tuote voi olla löydettävissä useaa reittiä, mutta kategorioiden nimien pitäisi auttaa rajaamaan vaihtoehtoja. Yrityksen varastokoodi ei aina ole asiakkaalle ymmärrettävä tuoteryhmä.
WooCommerce vai Shopify?
WooCommerce rakentuu WordPressin yhteyteen. Sitä kannattaa arvioida, kun sisällöt ja kauppa halutaan samaan kokonaisuuteen ja ylläpidon vastuut voidaan järjestää. Shopifyssa arvioidaan alustan palvelupaketin, teemojen ja sovellusten sopivuutta. Kumpaakaan ei valita pelkän tuttuuden perusteella.
Kirjaa pakolliset toiminnot ennen vertailua: tuotteiden vaihtoehdot, maat ja kielet, maksu- ja toimitustavat sekä yhteydet muihin järjestelmiin. Pyydä toteuttajaa selittämään, miten yksi oikea tilaus etenee kummassakin vaihtoehdossa.
Vertaa myös arjen työtä. Kuka lisää tuotteen, päivittää hinnan ja selvittää epäonnistuneen tilauksen? WooCommerce-Shopify-vertailussa käsittelemme vastuita ja kustannusrakennetta. Alusta ei itsessään takaa myyntiä tai Google-näkyvyyttä.
Maksu ja toimitus muodostavat yhden lupauksen
Valitse maksutavat asiakkaiden ja markkina-alueen perusteella. Tarkista palveluntarjoajan sopimus, maksut, tilitys ja käytettävissä oleva testiympäristö. Asiakkaan pitää ymmärtää lopullinen summa ennen vahvistamista.
Toimitustavassa huomioidaan paketin koko, paino, kohdealue ja mahdollinen nouto. Jos kaikki tuotteet eivät sovi samaan toimitukseen, säännöt testataan oikeilla yhdistelmillä. Asiakkaalle näkyvä toimituslupaus pitää sovittaa varaston ja kuljetuksen todelliseen toimintaan.
Testaa myös keskeytynyt maksu ja tilanne, jossa asiakas palaa maksupalvelusta kauppaan. Tilauksen tila ja viestit eivät saa antaa ristiriitaista tietoa. Sovellettavat myynti-, toimitus-, palautus- ja tietosuojavelvoitteet selvitetään yrityksen kaupan mukaan ennen julkaisua.
Mitä verkkokaupan perustaminen maksaa?
Tuuman nykyisen verkkokauppakokonaisuuden alkaen-hinta on 3 990 € + alv. Julkaistuun pakettiin on kuvattu maksu- ja toimitustapojen asetukset, 10-20 tuotteen lisäys ja hakukoneoptimoitu rakenne. Lopullinen toimitus ja lisätyöt vahvistetaan tarjouksessa.
Erota toteutuksesta jatkuvat kulut: alusta tai palvelin, lisenssit ja sovellukset, ylläpitotyö sekä maksamisen kustannukset. Lisäksi yritykselle syntyy omaa työtä tuotetietojen, varaston ja asiakaspalvelun hoitamisesta. Verkkokauppa ei poista näitä tehtäviä automaattisesti.
Verkkokaupan hintasivulla avataan kustannusten erottelua. Jos tarjoukset poikkeavat paljon, vertaa ensin toimitussisältöä: sisältyykö aineistotyö, integraatio, vanhan kaupan siirto ja käyttöön opastus?
Miten asiakkaat löytävät uuden kaupan?
Kategoriasivu vastaa tuoteryhmää etsivälle ja tuotesivu tarkkaa tuotetta arvioivalle. Kirjoita valintaa auttavat tiedot näkyviin, käytä selkeitä nimiä ja varmista, että tärkeisiin tuotteisiin johtaa tavallisia linkkejä. Pitkä yleisteksti jokaisen sivun lopussa ei korvaa tuotteen tietoja.
Verkkokaupan hakukoneoptimointi on jatkuvaa sisältöjen ja rakenteen kehittämistä. Julkaisu tai sivukartan lähetys ei takaa indeksointia tai sijoitusta. Uuden kaupan löydettävyydelle tarvitaan myös realistinen suunnitelma ja seurantaa.
Maksettua mainontaa harkittaessa varmistetaan ensin ostamisen toiminta ja mittaus. Katteen, toimituskulujen ja mahdollisten palautusten pitää mahtua laskelmaan. Liikevaihdon kasvu yksin ei kerro mainonnan kannattavuutta.
Sovi tiedon omistaja ennen integraatioita
Jos verkkokauppa yhdistetään varastoon tai taloushallintoon, määrittele missä tieto on ensisijainen. Kuka muuttaa tuotteen hintaa, missä saldo vähenee ja miten virheellinen siirto huomataan? Kahden järjestelmän olemassaolo ei vielä tee niistä toimivaa kokonaisuutta.
Käy läpi tavallinen tilaus ja poikkeus, esimerkiksi osittainen toimitus tai hyvitys. Tarkista, mitä tietoja siirtyy ja miten muutokset täsmäytetään. Ensimmäisessä julkaisussa käsin tehtävä hallittu työ voi joissakin tilanteissa olla järkevämpi kuin tarpeeton integraatio.
Jos kauppa uudistetaan, vanhat tuotteiden ja kategorioiden osoitteet kartoitetaan. Säilytä toimivat URLit tai suunnittele vastaavat ohjaukset. Uudistuksen sivu käsittelee tietojen ja tilausten siirtymistä.
Hyväksy ensimmäinen tilaus kokonaisuutena
- Etsi tuote puhelimella ja varmista vaihtoehtojen sekä hinnan ymmärrettävyys.
- Lisää tuote ostoskoriin ja valitse soveltuva toimitustapa.
- Tee sovittu testimaksu ja tarkista paluu kauppaan.
- Varmista tilaus hallinnassa, asiakkaan vahvistus ja mahdollinen varastosaldo.
- Kokeile myös virhetilanne, jotta asiakas osaa jatkaa ongelman jälkeen.
Testit tehdään sovitulla tavalla, eivätkä ne saa aiheuttaa oikealle asiakkaalle viestejä tai toimituksia. Maksut, testitilausten poisto ja raportointi käsitellään hallitusti. Testiostosta ei esitetä asiakasmyyntinä.
Varmista ennen julkaisua myös palautettava versio, tuotannon indeksointiasetukset, tietosuoja ja vastuu häiriötilanteessa. Testaaminen ei lopu etusivun hyväksyntään.
Mitä julkaisun jälkeen seurataan?
Katso, löytyvätkö tuotteet, missä ostaminen keskeytyy ja mitä asiakaspalvelulta kysytään. Jos sama tieto puuttuu toistuvasti, lisää se tuotteen yhteyteen. Jos toimitustapa estää tilaamisen, selvitä sääntö ennen uuden mainoskampanjan aloittamista.
Seuraa liikenteen lähdettä, tilauksia ja katetta mittauksen kattavuus huomioiden. Erottele sisäiset testit sekä peruutukset todellisesta myynnistä. Pienen kaupan yksittäinen tilaus voi muuttaa prosenttilukuja paljon, joten katso myös lukumääriä.
Tuuman verkkokauppatoteutus rajataan tämän kokonaisuuden perusteella. Voit aloittaa kertomalla valikoimasta, nykyisestä myynnistä ja siitä, mitä asiakkaan pitäisi pystyä tekemään verkossa.