Sivusto rakennetaan ravintolan palvelumalliin
Sovimme, tarvitaanko sivuille esimerkiksi menu, lounas, pöytävaraus, tilaesittely vai pitopalvelun tarjouspyyntö. Jokaisen osion tehtävä päätetään ennen ulkoasua. Ravintola, jonka myynti painottuu tilaisuuksiin, tarvitsee erilaisen aloituksen kuin paikka, josta etsitään tämän päivän lounasta.
Tuuma suunnittelee sisällön järjestyksen, ulkoasun ja sovitut sivut. Ravintola hyväksyy hinnat, aukiolot, ruokalistat ja asiointikäytännöt. Kuvien tuottaminen, tekstityö ja kieliversiot rajataan tarjouksessa. Näin toteutuksesta tiedetään sekä työmäärä että asiakkaan osuus.
Varauspalvelu ja päivittäminen ratkaistaan etukäteen
Nykyisen pöytävarauspalvelun kohdalla selvitetään, onnistuuko liittäminen linkillä vai upotuksella ja miten se toimii puhelimella. Varausjärjestelmän lisenssiä tai sen ominaisuuksia ei sisällytetä sivustolupaukseen ilman erillistä sopimista. Tapahtumakyselyyn voidaan rakentaa oma lomake, joka erotetaan vahvistetusta varauksesta.
Menun ja poikkeusaukiolojen päivitystä varten sovitaan selkeä työvaihe ja vastuuhenkilö. Usein muuttuvan tiedon ylläpitoa kokeillaan ravintolan omalla aineistolla. Kieliversioissa huomioidaan myös varauspainikkeet, lomakkeen ohjeet ja yhteydenoton jälkeinen asiointi.
Julkaisussa tarkistetaan asiakkaan koko reitti
Käymme puhelimella läpi menun lukemisen, osoitteen löytymisen ja siirtymisen varaukseen tai kyselyyn. Lomakkeesta tarkistetaan vastaanotto ja asiakkaalle näkyvä vahvistus. Jos varaus tehdään ulkopuolisessa palvelussa, sen ja sivuston välinen siirtymä tarkistetaan erikseen.
Ravintola Mistelin referenssi havainnollistaa pitopalvelun esittelyä ja tilaisuuden tarjouspyynnön polkua. Oman ravintolasi sivustolle valitaan vastaavasti ne toiminnot, joita asiakkaasi tarvitsevat. Julkaisun jälkeen päivitysvastuut ja mahdollinen näkyvyyden kehittäminen sovitaan käytännön tarpeen mukaan.
