Käyttötapaus on parempi alku kuin ominaisuuksien luettelo
Kirjoitetaan palvelun esittely asiakkaan ongelmasta: missä työssä tai tilanteessa ratkaisua käytetään? Sen jälkeen voidaan käsitellä yhteensopivuutta, käyttöönottoa ja rajauksia. Esimerkit erotetaan todellisista asiakastöistä, jotta havainnollistava sisältö ei muutu perusteettomaksi referenssiksi.
