Mitä yritysprofiili ratkaisee?
Paikallinen haku syntyy usein käytännön tarpeesta: asiakas etsii palvelua, haluaa tietää missä yritys toimii tai tarkistaa yhteystiedon ennen asiointia. Profiilin pitäisi vähentää epävarmuutta. Väärä aukioloaika tai epäselvä palvelualue voi katkaista asioinnin, vaikka yritys muuten sopisi tarpeeseen.
Aloita yhdestä asiakkaan tilanteesta. Tuleeko hän toimipisteeseen, käykö yritys hänen luonaan vai sovitaanko ensin tapaaminen? Tämän vastauksen pitäisi näkyä sekä profiilissa että verkkosivulla. Pelkkä pitkä yritysesittely ei korvaa toimivaa yhteystietoa ja ymmärrettävää palvelukuvausta.
Profiili ja verkkosivu täydentävät toisiaan. Profiilista saa nopean yleiskuvan, sivustolta toimitussisällön, työnäytteet ja yksityiskohdat. Asiakkaan ei pitäisi joutua ratkaisemaan niiden välisiä ristiriitoja.
Varmista kelpoisuus ja omistajuus ensin
Google määrittää, millaiset yritykset voivat käyttää yritysprofiilia. Fyysinen asiointipaikka tai asiakkaan luona tapahtuva palvelu ovat keskeisiä lähtökohtia. Pelkkä verkkoliiketoiminta ei automaattisesti oikeuta profiiliin. Tarkista oma tapaus Googlen yrityksen esittelyohjeesta.
Ennen uutta profiilia selvitä, onko yrityksellä jo hallittava profiili. Yrityksen omalla vastuuhenkilöllä tulee olla hallinta, ja kumppanille annetaan tehtävään sopiva oikeus. Älä rakenna yrityksen jatkuvuutta yhden ulkopuolisen henkilökohtaisen tunnuksen varaan.
Omistajuuden selvittäminen voi olla tärkeämpi ensimmäinen työ kuin kuvien lisääminen. Jos oikeus katoaa henkilövaihdoksen yhteydessä, myös virheellisten tietojen korjaaminen vaikeutuu. Dokumentoi yrityksen sisällä, kuka ylläpitää profiilia.
Kerro oikea nimi ja todelliset palvelut
Yrityksen nimi kirjoitetaan sen oikeassa muodossa. Hakusanoja tai paikkakuntia ei lisätä nimeen vain näkyvyyden tavoittelun vuoksi. Toimialan valinta kuvaa yrityksen varsinaista toimintaa. Palvelut ja yrityskuvaus auttavat avaamaan tarkemmin, mitä asiakas voi ostaa.
Kuvausta varten kokoa kolme asiaa: kenelle palvelu on tarkoitettu, mitä yritys tekee ja miten asiakas asioi. Vältä luetteloa kaikista mahdollisista hakusanoista. Lukijan pitää pystyä tunnistamaan oma tarpeensa yhdellä lukemisella.
Meidän suosituksemme on verrata kuvausta yleisimpiin asiakaspuheluihin. Jos samasta palvelusta kysytään jatkuvasti, sen pitää löytyä ymmärrettävällä nimellä. Jos jotakin työtä ei tehdä, älä anna kuvauksessa siitä vaikutelmaa.
Osoite ja palvelualue eivät tarkoita samaa
Käyntiosoite kertoo, minne asiakas voi tulla. Palvelualue kertoo, missä yritys tekee työtä. Esimerkiksi asiakkaan luona käyvä palveluyritys ei tarvitse kuvitteellisia toimipisteitä jokaiseen kuntaan. Googlen ohjeessa määritellään myös, milloin osoite voidaan näyttää ja milloin sitä ei pidä näyttää.
Tuuma toimii Tuusulasta, ja verkkosivujen yhteystiedoissa tapaamiset ovat sopimuksen mukaan. Tämä on käytännön esimerkki asiointitiedosta, jonka tulee pysyä johdonmukaisena eri kanavissa. Se ei tarkoita, että asiakas voisi saapua ilmoittamatta tai että Tuumalla olisi toimisto jokaisessa palvelukaupungissa.
Tämä esimerkki perustuu Tuuman verkkosivujen tietoihin. Se ei ole raportti yritysprofiilin hallintaan tehdyistä muutoksista. Kun oma profiili tarkistetaan, tiedot verrataan todelliseen asiointiin ennen tallentamista.
Valitse kuvat, jotka auttavat tunnistamaan yrityksen
Hyödyllinen kuva vastaa asiakkaan kysymykseen. Toimipisteen kuva auttaa löytämään perille, työnäyte ymmärtämään palvelua ja tiimin kuva tunnistamaan yhteyshenkilön. Yleinen kuvitus ei täytä samoja tehtäviä yhtä hyvin.
Tarkista kuvien ajantasaisuus ja käyttöoikeus. Jos toimitila tai ilme on muuttunut, vanha kuva voi johtaa asiakkaan harhaan. Asiakkaan kohteesta otettujen kuvien julkaisemisesta sovitaan asianmukaisesti. Kuvien yhteyteen ei tarvitse kirjoittaa keksittyä tulosväitettä.
Suunnittele ylläpito tapahtumien mukaan: muutto, uusi palvelu, muuttuneet aukioloajat tai valmistunut työ ovat syitä päivittää tietoa. Sisällön määrää ei kannata kasvattaa vain kalenterin täyttämiseksi.
Asiakaspalaute kuuluu oikeaan kokemukseen
Pyydä palautetta toteutuneesta asiakkuudesta neutraalisti ja ilman ohjausta tiettyyn arvosanaan. Älä kirjoita asiakkaan puolesta arviota tai keksi kokemuksia. Vastauksessa kiitetään palautteesta ja käsitellään asia asiallisesti paljastamatta asiakkaan yksityisiä tietoja.
Palautteen arvo ei rajoitu näkyvyyteen. Toistuva kysymys toimituksen kestosta tai viestinnästä voi paljastaa palveluprosessin kehityskohteen. Käy palaute läpi myös sen henkilön kanssa, joka vastaa toimituksesta.
Jos asiakas esittää reklamaation, yksityiskohdat kannattaa selvittää suoraan hänen kanssaan. Julkinen vastine ei ole paikka tilaustietojen, puhelinnumeroiden tai muun henkilötiedon jakamiselle.
Mihin paikallinen sijoitus perustuu?
Google kuvaa paikallisten tulosten keskeisiksi tekijöiksi osuvuuden, etäisyyden ja tunnettuuden. Siksi sama haku voi näyttää eri tuloksia eri paikassa. Tietojen parantaminen ei anna yritykselle mahdollisuutta valita karttasijoitustaan. Lue Googlen ohje paikallisesta sijoituksesta.
Käytännön työssä keskitymme asioihin, joita yritys voi korjata: oikea palvelukuvaus, toimiva sivulinkki, ajantasainen asiointitieto ja luotettava näyttö. Emme lupaa tiettyä karttapaikkaa tai muuta etäisyyttä lisäämällä kaupunkien nimiä tekstiin.
Yrityksen verkkosivulla paikallisuus voi näkyä palvelualueena ja todellisina työnäytteinä. Sisällön pitää silti kertoa, mitä asiakas saa. Pitkä paikkakuntaluettelo ei korvaa tätä vastausta.
Seuraa asiointia, älä vain profiilin katselua
Valitse seurannan tavoite ennen muutosta. Se voi olla yhteydenotto, ajanvaraus tai verkkosivulle siirtyminen. Profiilin näyttö, sivuklikkaus ja toteutunut asiakaspyyntö ovat eri tapahtumia. Niitä ei lasketa yhdeksi myyntiluvuksi.
Tallenna vertailujakso ja muutospäivä. Vertaa samanpituisia jaksoja ja huomioi sesonki sekä muuttuneet aukioloajat. Jos kävijöitä on vähän, arvioi pidempää jaksoa ennen johtopäätöstä. Asiakkaalta voi kysyä, mistä hän löysi yrityksen, mutta vastaus ei korvaa kaikkia mittauksen puutteita.
Verkkosivun linkki voidaan merkitä tarkoituksenmukaisella kampanjatunnisteella. Tunnisteeseen ei laiteta henkilötietoja. Analytiikan suostumus ja kattavuus huomioidaan tulkinnassa. Mittausopas auttaa erottamaan testit todellisista yhteydenotoista.
Mistä työ aloitetaan tällä viikolla?
Tarkista ensin hallintaoikeus, nimi, yhteystiedot ja asiointitapa. Avaa sitten profiilin verkkosivulinkki puhelimella ja kokeile yhteydenottoa. Korjaa asiakkaan etenemistä estävät ristiriidat ennen uusien julkaisujen suunnittelua.
Seuraavaksi täsmennä tärkein palvelu ja sille sopiva sivu. Jos palvelusisältö on epäselvä, profiilin lisänäkyvyys tuo vain enemmän ihmisiä samaan epäselvyyteen. Sovita kehitys hakukoneoptimoinnin kokonaisuuteen ja nimeä yrityksestä tietojen ylläpitäjä.